Política de reembolso

Política de Reembolso

En Más Ánimo queremos que compres con tranquilidad. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Derecho de desistimiento

Si resides en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo.

Excepción importante: conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, los productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene no admiten desistimiento una vez abiertos. Los complementos alimenticios entran en esta categoría. Por tanto, solo podemos aceptar la devolución de productos con su precinto original intacto.

Garantía de satisfacción de 30 días

Más allá del plazo legal, ofrecemos 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos sin abrir y en su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a soporte@masanimos.store indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo del reemplazo o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Plazos de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Contacto

Correo: soporte@masanimos.store Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h